Наката представляет Feras da Oficina, платформу, предназначенную для обмена техническими знаниями между ремонтниками. Следите за интервью с директором по продажам и маркетингу Nakata Серджио Монтаньоли, который объясняет, как работает акция, как возникла идея этой инициативы, каковы цели бренда и преимущества участия в Feras da Oficina.
Как возникла идея создания и продвижения платформы Feras da Oficina?
Предложение является частью непрерывной работы, которую мы проводили на протяжении многих лет, приближая нас к ремонтникам и предлагая, в дополнение к качественным продуктам, решения, которые все больше помогают им предоставлять более качественные услуги. У нас есть несколько каналов связи с видео и советами по техническому обслуживанию, направленными на техническое совершенствование, а также мы также проводим лекции, например, о Rota do Reparador, в сотрудничестве с SENAI и Grupo Oficina Brasil, очные и дистанционные курсы. И теперь мы разработали платформу, чтобы профессионалы-механики могли делиться своими знаниями и обмениваться опытом, приобретенным в повседневной работе мастерской. Мы хотим, чтобы они были главными действующими лицами в создании большой базы знаний: от диагностики до советов по ремонту, что также приведет к большей наглядности и общественному признанию ноу-хау и опыта этой важной категории профессионалов. И не только в коллективе, но и в таланте каждого в отдельности: в этом особом способе ведения дел.
Как участвует ремонтник?
Это очень легко и просто. Так как ремонтник занимается диагностикой весь день, ему нужно будет только зарегистрироваться и описать наводку на сайте с фото или видео. Для безопасности участника наши действия подтверждаются компетентными органами Органов, а также регистрационная информация, которая уже находится в рамках правовых правил конфиденциальности. Таким образом, это наша гарантия успеха кампании и ее наград. Ремонтнику будет предложено опубликовать свой совет, выиграть множество наград и быть признанным зверем мастерской Наката, завоевывать престиж даже за пределами платформы и быть частью этого круга специальных профессионалов в области ремонта.
Что получает бренд от этой инициативы?
Ремонтник имеет основополагающее значение для сегмента. Без его участия не происходит ничего: от диагностики до выполнения услуги. От выбора бренда до установки детали и взаимоотношений с клиентской базой до и после продажи. Признание важности этих профессионалов и создание общественного престижа благодаря их таланту укрепляет бизнес-цепочку в целом. И это усиление, благодаря нашей целенаправленной работе по замене, приведет к расширению бизнеса и лучшему опыту работы с брендом Nakata.
В чем важность Feras da Oficina Nakata?
Рынок становится все более и более сложным, будь то с точки зрения растущего числа моделей автомобилей или с точки зрения встроенных технологий. Это потребовало дополнительных технических усовершенствований, а также новых форм и источников консультаций. Мы знаем, что основными источниками информации являются профессионалы с большим опытом, коллеги и Интернет. И именно по последнему, хотя он и весьма практичен для консультаций, но вызывает наибольшее сомнение эффективность и достоверность информации. Поэтому мы считаем, что, создав совместную сеть знаний среди профессионалов, в дополнение к технической проверке Наката, мы создадим надежную консультационную платформу для использования ремонтниками и с удобством быть в пределах досягаемости, то есть на компьютере, планшете или мобильный телефон, из любого места, в любое время.
Как Наката оценит профессионала, который внес свой вклад своим опытом, своими знаниями?
Участвуя в Feras da Oficina Nakata, все профессионалы проанализируют свои советы. После утверждения ваши советы будут доступны на платформе в качестве справочного источника. Кроме того, после того, как участники будут выбраны среди лучших, участники будут награждены, а советы будут опубликованы прямо здесь, в Mala Direta Oficina Brasil, распространены на веб-сайтах и в социальных сетях, представляющих интерес к ремонту автомобилей, а также станут техническими видеороликами на канале Наката на Youtube. Кроме того, мы хотим стать еще ближе к участникам и пользователям платформы, делиться знаниями с большей скоростью и масштабом, а также ценить индивидуальное самовыражение, то есть ваш способ ведения дел. Тем не менее, самое важное признание будет исходить от этой сети отношений, которая идентифицирует его как Чудовище Мастерской. Поскольку доверие является основой отношений ремонтников, будь то со своими клиентами, коллегами и брендами, представляющими раскрытие их таланта, одобрение Наката повысит шансы на профессиональный и деловой успех ремонтного центра, в котором он работает.
После окончания акции, какие планы на весь отснятый контент?
У нас будет практичная и цифровая библиотека, даже на ладони, встроенная в мобильный телефон, с советами по техническому обслуживанию, которыми делится и проверяет Наката, где ремонтники смогут искать информацию для наилучшего выполнения диагностика и услуги одновременно также будут способствовать расширению и распространению этого контента. Как мы уже упоминали, ремонтники стремятся к доверительным отношениям, а продвижение по службе является лишь вехой для начала среды отношений и информации. Это также поможет нам лучше понять потребности этих профессионалов и, таким образом, предлагать все более и более эффективные решения.
Oficina Feras собирает советы ремонтников. Что делает Наката для обучения и обучения этих профессионалов?
Чтобы техническая информация и советы по обслуживанию, применению и управлению были доступны ремонтникам для консультации в любое время и в самых различных форматах для использования в соответствии с их стилем и потребностями, компания Nakata разработала мультимедийный контент. Главным остается наша очная акция, с ежегодным графиком обучения и бесплатных лекций, проводимых в различных регионах страны в партнерстве с дистрибьюторами и непосредственно в автомобильных центрах и мастерских, в дополнение к обучающим организациям, таким как Senai.. Есть также наше участие в Rota do Reparador и в отстраненном курсе в Senai Ipiranga. Другими примерами нашего мультимедийного предложения являются цифровые каналы, такие как YouTube, с видео Nakata, которые уже набрали более 4,5 миллионов просмотров. Блог Наката - один из самых актуальных в этом сегменте, его содержание помогает в повседневной работе семинара, включая рекомендации по обслуживанию клиентов и взаимоотношениям с ними. Инструменты этой цифровой вселенной также позволили нам запустить электронный каталог с фотографиями, перекрестными ссылками, сравнением между приложениями, с советами в PDF и видео по установке, в дополнение к поиску по набору текста, как Google, что облегчает и экономит раз каждый раз. Мы также разработали через Интернет EAD Nakata, которая также является платформой знаний, но более углубленной и с целью обучения с сертификатом. Доступ к EAD Nakata также можно получить в любое время через настольный компьютер, ноутбук, планшет или мобильный телефон. Именно с помощью этого набора мы стремимся предложить различные формы, позволяющие распространять технические знания. И Feras da Oficina - еще одна услуга в этом списке, чтобы ремонтники со всей Бразилии получали ноу-хау по таблеткам от того сомнения и в тот момент, когда они им нужны. Все легко и быстро.
Как Наката видит рынок в этом году и какие новости подготовил бренд?
Рынок послепродажного обслуживания имеет потенциал роста именно благодаря эволюции существующего автопарка. Чтобы удовлетворить спрос, Nakata в последние годы значительно расширила свой портфель. В 2018 году было 665 запусков между новыми линиями и расширением существующих, всегда с качественной продукцией, чтобы предоставить ремонтникам лучшее решение. Мы будем присутствовать на Automec, чтобы продемонстрировать линейки продуктов, этот набор действий, включая цифровые платформы и платформы знаний, а также предоставить услуги ремонтникам через коммерческие и технические группы по всей стране. Таким образом, мы стремимся способствовать взаимодействию и подходу к бренду с самыми разными агентами в этом секторе. Nakata работает, уважая и понимая потребности и завоевывая доверие каждого из своих клиентов и пользователей своей продукции. Это было в нашей ДНК более 65 лет, и это то, что мы хотим предложить: уникальный и позитивный опыт взаимодействия с брендом при каждом взаимодействии. Технологии преображают наше общество, это нельзя отрицать, но для Наката это позволит нам направлять наши решения на пути каждого, в соответствии с потребностями, интересами каждого человека и в соответствии с моментом вашего путешествия. В конце концов, все по-твоему. Неудивительно, что наша коммуникационная тема на 2019 год - «Ваш бренд, ваш путь». И Feras da Oficina уже был задуман в этой концепции. Принимать участие! Это было сделано для вас!
