Oficina Brasil Direct Mail: Расскажите нам немного о своем профессиональном пути
Célio Takata: Я инженер-механик из EEI в Сан-Хосе-дус-Кампус, Сан-Паулу. С самого начала своей карьеры я работал в коммерческой сфере крупной компании, занимающейся тяжелой механикой. Стремясь к новым задачам в автомобильной сфере, в 1996 году я начал свою карьеру в NGK, работая в сфере OEM-продаж, занимаясь поиском и разработкой новых продуктов, а также управляя бизнесом с автопроизводителями. С 2004 года я начал работать на внутреннем рынке автозапчастей, а в 2007 году нарастил экспорт. В 2015 году я начал работать с OEM и в настоящее время являюсь директором по автомобильным продажам и логистике.
OB: Расскажите немного о работе компании в области послепродажного обслуживания
CT: В этом отделе мы заботимся об удовлетворении ожиданий и потребностей клиентов. Мы стремимся предлагать продукцию высочайшего качества, с традициями и качеством, уже признанными рынком. Продукты на замену имеют тот же уровень, что и оригинальные товары, в сочетании с информационными услугами, техническими материалами, обучением и технической помощью. Это очень большая забота NGK: постоянно поддерживать клиентов и информировать их о том, как наилучшим образом использовать продукт.
OB: Расскажите немного об основных достижениях компании и задачах на ближайшие годы
CT: Благодаря признанию сегмента мы лидируем на рынке свечей зажигания и кабелей, кислородных датчиков на OEM и вторичном рынке. У нас также есть сильное проникновение в недавно выпущенные продукты, такие как катушки зажигания, специальные автомобильные и свечи накаливания для дизельных двигателей. Задачей на будущее является постоянное совершенствование продуктов, расширение охвата рынка, а также развитие услуг и запуск новых продуктов в соответствии со стандартом качества NGK.
OB: Какие стратегии использует компания, чтобы справиться с трудным моментом, с которым рынок столкнулся в последние годы?
CT: NGK имеет диверсифицированную структуру продаж, сбалансированную работу между OEM, OES, внутренним вторичным рынком, экспортом и внутрифирменными рынками. С этим мы можем защитить себя от моментов кризиса. В эти периоды наша стратегия заключается в том, чтобы всегда быть рядом с рынком и ремонтниками, оценивая и стремясь удовлетворить потребности, связанные с нашей продукцией. Мы также работаем над обучением наших сотрудников, чтобы мы могли постоянно развиваться. Учитывая, что в этот период NGK также вложила большие средства в завод, чтобы адаптироваться к будущим требованиям нашего рынка.
OB: Каковы перспективы компании на второе полугодие и, следовательно, на конец года?
CT: Как и у всего рынка, у нас есть свои неопределенности, особенно в год, который был и остается таким же загруженным, как этот, и полным возможностей для изменений в сценарий экономический. Тем не менее, мы работаем с оптимизмом и сохраняем нашу цель завершить год немного выше, чем в предыдущем году.
OB: Какие главные релизы и новости компании в этом году?
CT: В результате инвестиций мы получили производство новых типов свечей зажигания, в том числе специальных свечей из драгоценных металлов, которые до этого импортировались, в дополнение к увеличение охвата рынка кабелей и катушек зажигания, а также кислородных датчиков.
OB: В каких отраслевых мероприятиях компания участвовала в этом году? Расскажите о важности этих событий и итоговом балансе для компании?
CT: NGK – это бренд, который всегда присутствует на главных событиях автомобильного сегмента, таких как Automec, Autopar, Salão do Automóvel, Automechanika Argentina и т.д. Мы рассматриваем это участие как очень важную демонстрацию, возможность поделиться и укрепить отношения с нашими дистрибьюторами, ремонтниками и всеми, кто составляет нашу целевую аудиторию.
OB: Как продукция компании доходит до заинтересованных ремонтников?
CT: У нас есть сеть дистрибьюторов, которые обслуживают от крупных центров до самых отдаленных точек нашей страны и Латинской Америки. Эти дистрибьюторы являются наиболее подходящими специалистами по изономии условий рынка. Мы считаем, что наша доля составляет около 75% рынка, и что наш продукт доступен и доходит до всех ремонтников на рынке. Наша задача сделать нашу продукцию качественно доступной для 100% аппликаторов и потребителей, от крупных центров до самых удаленных от рынка.
OB: С глобальной точки зрения, как компания видит независимого ремонтника?
CT: Мы видим его как одно из больших и важных звеньев цепи, которые находятся или находятся рядом с конечными потребителями, которые доказывают качество продукции и услуг. Он наш главный защитник: если мастеру не нравится наш продукт или предлагаемое им качество, он никогда не порекомендует его владельцу автомобиля. Поэтому мы полагаемся на постоянную проверку этой аудитории, которая позиционирует нас как лидеров рынка.
OB: Есть ли в компании обучение для независимых ремонтников?
CT: Компания NGK высоко ценит подготовку специалистов по ремонту. Поэтому мы постоянно разрабатываем соответствующий контент для этой аудитории, чтобы сделать их более информированными, помочь им в их повседневной жизни и гарантировать, что продукты адекватным образом дойдут до конечного потребителя, гарантируя правильное применение и продление срока их полезного использования. У нас также есть группа технической поддержки, которая постоянно посещает клиентов по всей Бразилии. NGK проводит в среднем 300 технических лекций в год, предназначенных для профессионалов отрасли, с целью повышения квалификации и совершенствования этой публики. Ремонтники через веб-сайт www.ngkntk.com.br могут бесплатно получить доступ к видеороликам и учебным материалам по продуктовым линейкам компании с возможностью получения сертификата через онлайн-регистрацию. Также можно загрузить электронный каталог и получить доступ к дополнительной информации, такой как таблица заявок и информационный бюллетень. Также на сайте пользователь получает доступ к ответам на часто задаваемые вопросы, вспомогательным материалам для диагностики неисправностей и институциональным данным компании. Наконец, у нас есть бесплатный телефонный канал (0800-197-112) со специализированной технической поддержкой.
OB: Вы хоть представляете, сколько независимых мастерских работает с продукцией компании?
CT: Мы представляем или хотели бы верить, что все авторемонтники применяют нашу продукцию и получают пользу от наших услуг по информации, обучению и технической помощи. Однако у нас нет ни закрытого номера, ни точной информации о количестве заведений.
OB: Каковы следующие шаги, чтобы еще больше приблизить компанию к независимым ремонтникам? Что дальше?
CT: Наша политика в отношении рынка заключается в том, чтобы всегда быть рядом с ремонтниками, предлагая им качественные продукты и услуги, соответствующие их потребностям.
OB: Какова политика лояльности компании? Как убедить ремонтника использовать продукт?
CT: Качество нашей продукции и традиции нашего бренда уже многое говорят о серьезности нашей работы. Мы предлагаем широкий ассортимент и доступность продуктов NGK, а также услуг с высоким качеством и искренним стремлением к постоянному совершенствованию.
OB: Используйте это место, чтобы оставить сообщение от компании нашему читателю
CT: Компания NGK признает и ценит доверие и приверженность ремонтников при использовании качественной и надежной продукции. Мы подтверждаем нашу готовность предоставить информацию, технические материалы, обучение и техническую помощь, чтобы обеспечить окончательный результат применения наших продуктов для ремонтных услуг.
