Oficina Brasil Прямая почтовая рассылка: Высококвалифицированный специалист, как долго вы работаете в Schaeffler и какие основные задачи стоят перед компанией? Расскажите немного о своем профессиональном пути
Рубенс Кампос: Окончив Fundação Getúlio Vargas, я пришел в Schaeffler Brasil в 2000 году, то есть 18 лет назад. В качестве старшего вице-президента Schaeffler South America за эти почти два десятилетия пришлось столкнуться со многими проблемами, связанными с изменениями в экономике региона, колебаниями курса доллара, кредитными ограничениями, другими словами, несколькими факторами, которые вызвали размышления в секторе. Тем не менее, мы рассматриваем эти трудности как новые возможности для роста и, таким образом, расширяем портфолио нашей продукции, ищем новые рынки и укрепляем отношения с нашими партнерами, всегда с творческим подходом и решимостью нашей команды. Мы всегда стремимся предугадывать потребности наших клиентов и с оптимизмом смотрим на рост бизнеса в ближайшие годы.
OB:Расскажите немного о работе в сфере послепродажного обслуживания компании
RC: Одним из главных отличий Schaeffler с ее брендами LuK, INA, FAG и Ruville является именно внимание послепродажного обслуживания. Мы предлагаем различные услуги механическим мастерским и дистрибьюторам, чтобы обеспечить всю необходимую поддержку для правильного применения и использования наших продуктов, а также помощь в полевых условиях и обслуживание по электронной почте и телефону, в дополнение к опытной команде, которая работает в полевых условиях. Поэтому многие проблемы решаются сразу, особенно если они связаны с установкой или дефектами периферийных деталей, мешающих работе наших, что встречается довольно часто.
Мы также делаем технические материалы доступными для мастерских, магазинов и дистрибьюторов, включая советы по сборке и разборке деталей, со структурой, специально предназначенной для вторичного рынка. Программа технической помощи включает курсы и лекции, предназначенные для ремонтников и владельцев магазинов, с целью содействия распространению технической информации и обновлению знаний этих специалистов. И что очень важно: у наших клиентов есть гарантия, которую могут предложить только те, кто оригинален с завода.
OB: Расскажите немного об основных достижениях компании
RC: В 2018 году Schaeffler исполняется 60 лет в Бразилии, что является большим достижением и источником гордости, поскольку это очень конкурентный и сложный рынок. За эти шесть десятилетий мы росли и развивались, чтобы предложить рынку обширный портфель устойчивых технологических систем и решений. Мы поставляем лучшие подшипниковые технологии в Южной Америке и занимаем лидирующие позиции в производстве систем сцепления и компонентов двигателей.
Наше присутствие в Южной Америке отражает стратегию Schaeffler Group, заключающуюся в том, чтобы быть как можно ближе к клиенту. Кроме того, наше подразделение играет важную роль в создании инноваций, входя в четверку самых креативных научно-исследовательских центров Schaeffler. В 2017 году только в Бразилии было создано 193 новых идеи, и некоторые процессы, основанные на идеях бразильской команды, были завершены, что привело к выдаче 7 новых патентов.
В результате Schaeffler Brasil постоянно награждалась ведущими автопроизводителями за свое качество. На вторичном рынке наши бренды также всегда занимают первые места в предпочтениях ремонтников. LuK, например, уже много лет занимает первое место в качестве предпочтительного бренда в опросе Oficina Brasil/Cinau.
OB: Какие стратегии использует компания, чтобы справиться с трудным моментом, с которым рынок столкнулся в последние годы?
RC: Экономический кризис в Бразилии и в ряде стран Южной Америки в последние годы породил множество трудностей для автомобильной промышленности. Нам пришлось адаптироваться к новому сценарию, решительно и творчески запуская новые продукты для вторичного рынка, ища новые рынки и пытаясь найти лучший способ использовать потенциал каждого сегмента. В результате мы добились нескольких успехов, сосредоточив стратегии на доставке, предлагая новые линейки продуктов, рекламные кампании и укрепляя отношения с нашими клиентами.
OB: Каковы перспективы компании на ближайшие годы?
RC: Глядя в будущее, Schaeffler Group запустила корпоративную стратегию «Мобильность для завтрашнего дня», определив направление своих исследований и проектов на ближайшие годы. Компания хочет формировать мобильность будущего, разрабатывая инновационные решения для четырех основных направлений: экологичные транспортные средства, городская мобильность, междугородняя мобильность и энергетическая цепь. Schaeffler уже привносит экологичные технологии на улицы, трассы и в промышленность по всему миру, например, гибридные и электрические компоненты для всех типов транспортных средств. В настоящее время в Бразилии продаются только импортные гибридные автомобили в небольших количествах, но Schaeffler готова поставлять на рынок гибридные и электрические автомобильные компоненты, когда в этом возникнет необходимость.
Мы очень оптимистично настроены в отношении возобновления экономического роста страны, восстановления автомобильного рынка, а также технологических достижений, которые произойдут в ближайшие годы при участии и вкладе Schaeffler. Компания Schaeffler готова к восстановлению отрасли, так как у нас есть широкий портфель продукции с высококачественной продукцией, гарантией и технической поддержкой, что придает нам еще большую уверенность и оптимизм в отношении грядущих лет.
OB: Какие главные релизы и новости компании в этом году?
RC: Что касается бразильского независимого рынка послепродажного обслуживания, в этом году мы вложили значительные средства в расширение нашего портфолио. Мы выпустили 80 новых легких ступичных подшипников, предназначенных для различных применений в автомобилях и грузовых автомобилях, и в результате в настоящее время мы покрываем более 90% легковых автомобилей, находящихся в обращении в стране. Мы расширили ассортимент шкивов OAP, предлагаемых на рынке, и теперь их насчитывается более 80 различных типов, которые обслуживают 80% бразильского автопарка. Мы также начали поставлять на бразильский рынок запасных частей три переключаемых водяных насоса, которые обеспечивают большую экономию энергии и топлива, а также снижение выбросов.
В 2018 году компания Schaeffler расширила портфолио комплексных решений, объединяющих все компоненты, необходимые авторемонтным мастерским для проведения технического обслуживания автомобилей. Например, компания выпустила три новых двухмассовых маховика LuK RepSet: два из них состоят из плато и диска сцепления, двухмассового маховика и гидравлического привода, а третий содержит плато и диск сцепления, двухмассовый маховик и подшипник сцепления. В общей сложности компания в настоящее время предлагает шесть различных моделей LuK RepSet DMF на бразильском автомобильном вторичном рынке.
Мы также расширили ассортимент полных распределительных комплектов INA, который на сегодняшний день насчитывает 120 различных типов, которые обслуживают 80% парка автомобилей, находящихся в обращении в стране. Эти комплекты собирают компоненты, необходимые для ремонта в первом контуре транспортных средств, оптимизируя время и затраты. Состав распределительных комплектов Schaeffler варьируется в зависимости от потребностей в техническом обслуживании каждого автомобиля и обычно содержит натяжители, направляющие ролики, ремень и, во многих случаях, крепежные элементы, такие как винты, гайки, шпильки и другие. В комплекты цепей INA входят цепи, шестерни, направляющие и направляющие натяжения, а также крепежные элементы. Мы также предлагаем варианты этих комплектов с водяным насосом.
Во всем мире компания Schaeffler инвестирует в технологические инновации, такие как разработка сенсорных подшипников. Компания также уже серийно производит мосты с электроприводом по той же технологии, что и для Formula E. Эти электрические мосты, состоящие из электродвигателя, коробки передач и системы управления крутящим моментом и вращением, используются в автомобилях Audi Sport ABT Schaeffler, команды-чемпиона соревнований прошлого сезона. Он также производит различные другие компоненты и системы для гибридных и полностью электрических автомобилей, от гибридных модулей, гибридной трансмиссии, подшипников для электродвигателей до электрического колеса. Сегодня эти системы поставляются автопроизводителям в несколько стран мира, но мы готовы поставлять их и на бразильский рынок, когда будет спрос.
OB: В каких отраслевых мероприятиях компания участвовала или будет участвовать в этом году? Расскажите о важности этих событий и итоговом балансе для компании?
RC: Мы стремимся участвовать в главных событиях автомобильной отрасли, чтобы быть ближе к нашим клиентам и, таким образом, лучше знать их потребности и понимать их ожидания. В этом году в Южной Америке мы присутствовали на Autopar в Паране, Autop в Форталезе, Autopartes в Колумбии и будем на Automechanika в Буэнос-Айресе с 7 по 10 ноября, в дополнение к нескольким семинарам, конгрессам, а также мероприятиям, организованным наши клиенты. На этих мероприятиях у нас также есть возможность повысить узнаваемость наших брендов, представить основные решения, которые мы предлагаем на вторичном рынке, и технологические инновации, которые мы запустили для автомобильной промышленности. Баланс всегда очень положительный, так как мы не только обмениваемся опытом с нашими нынешними партнерами, но и поддерживаем связь с потенциальными клиентами для открытия новых рынков.
OB: Как продукция компании доходит до заинтересованных ремонтников?
RC: Наши бренды – LuK, INA, FAG и Ruville – представлены у всех основных дистрибьюторов и в большинстве розничных магазинов автозапчастей в стране. Профессиональные ремонтники, заинтересованные в том, чтобы предложить своим клиентам лучшее, естественно, ищут наши бренды, потому что они уже знают традиции, качество и надежность Schaeffler на рынке и знают, что они могут рассчитывать на нашу гарантию и услуги технической поддержки. Кроме того, мы всегда присутствуем на основных событиях в отрасли, чтобы показать наше портфолио и отличия, сохраняя близость к ремонтнику, а также инвестируя в средства массовой информации для усиления распространения нашего бренда на рынке.
OB: Шеффлер является одним из участников цикла лекций Rota do Reparador. Расскажите немного о важности этой программы для компании и подходе к независимым ремонтникам
RC: Schaeffler активно поддерживает техническое обучение специалистов мастерских, так как мы считаем, что удовлетворенность наших клиентов зависит не только от высокого качества нашей продукции, но и от опыта ремонтников, которые необходимо знать, как правильно устанавливать и обслуживать, чтобы обеспечить хорошую производительность нашей продукции и удовлетворенность конечного потребителя. По этой причине мы активно участвуем в «Пути ремонтника», который мы считаем очень интересной и полезной программой для независимого вторичного рынка, поскольку он путешествует по стране, предлагая технические и технологические обновления для ремонтников автомобилей. Например, в октябре профессионалы Schaeffler организовали маршрут ремонтников в Лондрине (Пенсильвания), Аракажу (Юве), Масейо (Альтернатива), Марабе (Пенсильвания) и Маринге (Пенсильвания).
OB: С глобальной точки зрения, как компания видит независимого ремонтника?
RC: Сектор автозапчастей является одним из самых важных для бизнеса Schaeffler. Настолько, что в начале этого года Automotive Aftermarket был преобразован в бизнес-подразделение. Таким образом, в глобальном масштабе у Schaeffler сегодня есть три направления: рынок послепродажного обслуживания автомобилей, OEM-производство автомобилей и промышленное производство.
Schaeffler Automotive Aftermarket работает в соответствии с глобальной концепцией «больше», что означает предоставление «большего» независимым ремонтникам и другим клиентам на вторичном рынке: больше инноваций, больше технологий, больше качества, больше близости, больше технической помощи. Мы приносим на независимый рынок запасных частей то же качество и технологии, что и OEM (для производителей автомобилей).
OB: Вы хоть представляете, сколько независимых мастерских работает с продукцией компании?
RC: Наша продукция представлена в крупнейших торговых сетях и магазинах страны. У нас есть продукты примерно для 90% текущего парка техники в Бразилии, то есть у нас есть широкий ассортимент, который может удовлетворить весь местный спрос. Таким образом, наши бренды присутствуют с севера на юг.
OB: Каковы следующие шаги, чтобы еще больше приблизить компанию к независимым ремонтникам? Что дальше?
RC: Независимый рынок послепродажного обслуживания, безусловно, претерпит большие изменения в ближайшие годы вслед за постоянными технологическими преобразованиями, происходящими в мире, с появлением гибридных и полностью электрических транспортных средств, а также с цифровизацией.. Постепенное внедрение этих новых технологий, которое уже значительно началось в развитых странах, требует быстрой подготовки промышленности к созданию новых компонентов, отвечающих новым стандартам потребления. В результате независимым ремонтникам, безусловно, потребуются технические обновления для удовлетворения будущих потребностей. Мы также считаем, что растущая тенденция к использованию общих транспортных средств и транспортных услуг в приложении может создать новые возможности для бизнеса в сфере ремонта.
Поэтому мы будем активизировать программы улучшения для независимых ремонтников посредством лекций, семинаров, обучения и цифровых платформ, чтобы еще больше работать над отношениями с сектором и его профессионалами.
OB: Какова политика лояльности компании? Как убедить ремонтника использовать продукт?
RC: Есть несколько факторов, которые побуждают ремонтников выбирать марки LuK, INA, FAG и Ruville для обслуживания и ремонта автомобилей. Безусловно, главной причиной является качество нашей продукции, следование традициям и надежность. Мы также стремимся всегда присутствовать на самых важных событиях в отрасли, чтобы поддерживать близость к клиенту, а также отдавать приоритет широкому освещению наших брендов в СМИ. Поэтому именно благодаря признанному качеству продукции, гарантии оригинальных заводских комплектующих, квалифицированной технической помощи и обширной программе обучения мы завоевываем и поддерживаем лояльность наших клиентов.
OB: Используйте это место, чтобы оставить сообщение от компании нашему читателю
RC: Предоставление продукции высочайшего качества для удовлетворения потребностей наших клиентов является нашей главной целью. Покупая продукцию LuK, INA, FAG и Ruville, клиент обязательно получит лучшее на рынке с точки зрения качества, безопасности, гарантии и технической поддержки. Schaeffler является технологическим лидером и поэтому смотрит в будущее, инвестируя в исследования, которые, безусловно, также приведут к расширению независимого рынка запасных частей.
